电话营销是网络营销的一种手段之一。它通过专业的技术、丰富的经验以及大量的客户案例等优势资源为网络公司或企业带来订单和收入的同时也帮助了消费者解决实际问题。那么如何做好一个成功的电话销售?下面小编为大家介绍一些常用的电话销售的技巧: 一.开场白 打电话之前要确定好通话对象(潜在顾客),了解对方的喜好及需求;同时根据所掌握的信息选择合适的话筒音量大小并调整好自己的情绪,避免因紧张而语无伦次。 开场白的目的是引起对方注意与兴趣,所以一定要简洁明了地表明自己的来意,如:“您好!我是某某公司的销售人员XX......"然后询问是否现在有时间进行咨询或者购买等等。 二.产品说明
在开始推销前先向对方介绍一下自己所在的公司及其产品的相关情况,包括品牌名称、型号规格、价格定位、功能特点、使用范围等方面的情况,让对方对产品有大致的了解后就可以进入主题——推荐商品了。(如果不知道该如何描述时可以参考以下模板) 1.首先简单自我介绍:"X先生/女士您们好!(记住要用尊称!)我叫XXX...(称呼可根据实际情况而定)。很高兴为您服务......(可以加上寒暄的话语。)我代表我们厂家感谢您的支持..."。 2.接着说,"为了方便你们的使用,我们公司特意生产了一种新型的×××系列的产品,(具体可参照以上表格内容)......"(此时可将话筒递给被访者让其自行查看说明书以加深其对商品的认知度)。 3.最后将本款产品在同类产品中的优点一一列举出来供其参考选购。 三.售后服务 (当双方就交易达成共识以后)
1.确认付款方式及交货时间。一般而言,如果是网上购物则需提供支付宝帐号和密码等信息,线下购物的则需要送货单号等相关信息。
2.告知用户收货注意事项及相关售后事宜的解决办法。例如货到付运费之类的问题都可以提前准备好相应的解决方法以备不时之需。
3.再次提醒一下用户的回音日期以免造成不必要的损失(此环节可在发货的时候一并完成)。 四.《成交协议》签订
(1)明确双方的责权义务。
(2)《合同书》(即电子版)签字盖章生效。
(3)填写相关的资料以便后期联系时使用。 五."谢谢光临"结束对话
无论成功与否都要及时礼貌地道谢并在适当的时间挂断电话。